Il costo elevato dei silos in un mondo basato sull'IA
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HCL TX crea percorsi personalizzati, intelligenti e completamente connessi
Il costo elevato dei silos in un mondo basato sull'IA
Per raggiungere una crescita duratura, le aziende devono unificare le esperienze dei clienti, dei partner e dei dipendenti, superando le tradizionali barriere tra i reparti. Ciò genera una visione operativa integrata e intelligente, che apre a nuove opportunità di guadagno e migliora l'agilità, andando oltre la semplice ottimizzazione dei canali singoli.
I silos non solo creano frustrazione nelle persone, ma compromettono anche l'IA. Man mano che le aziende si orientano verso l'IA agentica, una piattaforma Total Experience diventa l'unica soluzione per assicurare che gli agenti digitali abbiano il contesto integrato necessario per agire in autonomia.
Che cos'è la Total Experience (TX)?
Che cos'è la Total Experience (TX)?
Total Experience (TX) è un framework strategico che unisce l'esperienza del cliente (CX), l'esperienza del dipendente (EX), l'esperienza dell'utente (UX) e la multi-esperienza (MX).
La Roadmap per la Total Experience
"A partire da quest'anno (2026), il 60% delle grandi imprese utilizzerà Total Experience per trasformare i propri modelli di business e raggiungere livelli di sostegno a livello mondiale per clienti e dipendenti." — Gartner
Non cercare di immaginare la struttura. Ti forniamo il modello Gartner® Getting Started with a Total Experience Strategy per guidarti nella visualizzazione del percorso da intraprendere.
Contenuto:
- Il framework in 4 parti: Come collegare meccanicamente CX, EX, UX e MX.
- Il livello di integrazione: Come unificare i tuoi dati per renderli pronti all'integrazione con l'IA.
- Il cambiamento dei KPI: passaggio da "Net Promoter Score" isolati a metriche olistiche "Total Experience".
Le opinioni degli esperti
La transizione strategica verso un'esperienza unificata è guidata dai leader di mercato e convalidata dai principali analisti del settore. Hanno compreso che superare i tradizionali silos tra i punti di contatto di clienti, dipendenti e partner non è più un'opzione, ma diventa un elemento fondamentale per la crescita. Esplora i loro spunti qui sotto per scoprire in che modo una strategia Total Experience sta diventando un vantaggio competitivo fondamentale.
"I governi sono i principali fornitori di servizi al mondo. Ogni interazione è un'opportunità, ma il settore pubblico continua a classificarsi al di sotto di quasi tutti gli altri settori per quanto riguarda la soddisfazione digitale. La soluzione non è solo una tecnologia più avanzata, ma un approccio olistico e incentrato sul cittadino".
— IDC, Trasformazione digitale del governo
Scopri quali sono le tendenze globali che stanno guidando la trasformazione digitale dei servizi per i cittadini nell'ambito dell'e-Government.
"L'IA sta diventando una leva strategica per trasformare il modo in cui i governi interagiscono con i cittadini e potenziano la forza lavoro".
— IDC, Accelerare l'esperienza del governo orchestrata con l'IA
Scopri in che modo il concetto di governo basato sull'IA migliora le operazioni e l'esperienza dei cittadini.
"La complessità è il nemico della crescita. Le aziende faticano a combattere il caos della tecnologia frammentata, che si traduce in esperienze inferiori alla media per tutti".
— Liz Miller, Constellation Research.
Leggi in che modo governi e agenzie stanno scomponendo i silos e dando priorità alle esperienze.
Premi e riconoscimenti
Gartner® Magic Quadrant™ 2024 per Digital Experience Platforms
Scopri di piùNomination 2024 Constellation Enterprise Low-Code Tools and Platforms
Scopri di più2025 Constellation Shortlist, Content Management System (CMS) Hybrid
Scopri di piùOfferte di prodotti
Esplora i prodotti che alimentano la Total Experience di HCL.
IA trasparente
Attivazione in tempo reale
Esperienze più ricche
Assistenza IA
Riduce il time to market semplificando l'integrazione del backend e l'orchestrazione dei servizi del 60%.
Designer intuitivo basato su browser
Facile automazione del flusso di lavoro
Democratizza l'innovazione
Crea esperienze unificate
Distribuzione accelerata delle app
Innovazione multiesperienzaContatta HCLSoftware oggi stesso per scoprire di più sui nostri interessanti prodotti per l'esperienza digitale.
Scelto da
Dati statistici
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più redditizio - ottenendo punteggi elevati per il coinvolgimento dei dipendenti
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coinvolgimento dei dipendenti - unificando le esperienze su più dispositivi
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accelerazione del time-to-market - grazie alla creazione e alla manutenzione di un'unica base di codice da utilizzare ovunque
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4,6 per i prodotti HCLSoftware Total Experience
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di cittadini hanno accesso ai servizi governativi con la tecnologia HCL TX
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accelerazione del time-to-market per campagne digitali grazie all'unificazione di contenuti e dati
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di maggiore redditività per le aziende che collegano attivamente il coinvolgimento dei dipendenti ai risultati per i clienti
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